Peter Schönle ist Ihr Service-Coach, um Ihr Geschäft zu stärken.
Durch exzellenten Service erhöhen Sie die Differenzierung zu Marktteilnehmern, die Kundenbindung und nicht zuletzt den Gewinn.
Ansätze zur Serviceentwicklung
Status
Ein kurzer Abgleich mit kritischer Selbsteinschätzung der Kompetenzfelder im Service, ist ein wichtiger Ausgangspunkt.
Mindset
Wer Service wirklich erfolgreich leisten möchte, benötigt ein Bereichsübergreifendes Verständnis zu Service.
Umsetzung
Die Kunst der richtigen Schritte, zum richtigen Zeitpunkt. Heißt: Themen zu priorisieren und in einen Plan umzusetzen.
„Klare Kundenorientierung gepaart mit hoher Professionalität und Offenheit, schaffen ein konstruktives Miteinander.“
Martin Heinemann, Senior Director Business Development Life Cycle Service, Kardex Group
Neue Perspektiven einbringen
Als externer Moderator gelingt es leichter, Gehör zu finden und auch einmal kritische Themen anzubringen. Dies ist besonders wichtig, wenn man möglichst alle Bereiche an einen Tisch bringen will, um den Stellenwert Service und die weitere Ausrichtung zu reflektieren.
Strategisches Service-Business Development.
Mit meinem Ansatz der aufeinander aufbauenden vier Kompetenzfelder, Markt, Portfolio, Vermarktung und Interne Durchsetzung, gelingt es, trotz knapper Ressourcen planbar Service zu stärken und auszubauen.
Erfolgsfaktoren
Dinge, auf die ich achte
Akzeptanz
Akzeptanz ist eine Grundvoraussetzung für Veränderung und Basis, um die Extra-Meile zu gehen. Dies gilt sowohl für neue Ansätze, als auch für Berater.
Miteinander
Das Miteinander ist speziell im Serviceumfeld ein zentraler Faktor für Erfolg. Da Service mehr als eine Abteilung ist, braucht es dies bereichsübergreifend.
Kreativität
Kreativität ist häufig notwendig, um etablierte Servicepfade zu verlassen und neue einzuschlagen. Hierzu braucht es den nötigen Raum.