Ein kurzer Abgleich mit kritischer Selbsteinschätzung der Kompetenzfelder im Service, ist ein wichtiger Ausgangspunkt.
Wer Service wirklich erfolgreich leisten möchte, benötigt ein Bereichsübergreifendes Verständnis zu Service.
Die Kunst der richtigen Schritte, zum richtigen Zeitpunkt. Heißt: Themen zu priorisieren und in einen Plan umzusetzen.
Martin Heinemann, Senior Director Business Development Life Cycle Service, Kardex Group
Als externer Moderator gelingt es leichter, Gehör zu finden und auch einmal kritische Themen anzubringen. Dies ist besonders wichtig, wenn man möglichst alle Bereiche an einen Tisch bringen will, um den Stellenwert Service und die weitere Ausrichtung zu reflektieren.
Mit meinem Ansatz der aufeinander aufbauenden vier Kompetenzfelder, Markt, Portfolio, Vermarktung und Interne Durchsetzung, gelingt es, trotz knapper Ressourcen planbar Service zu stärken und auszubauen.
Dinge, auf die ich achte
Akzeptanz ist eine Grundvoraussetzung für Veränderung und Basis, um die Extra-Meile zu gehen. Dies gilt sowohl für neue Ansätze, als auch für Berater.
Das Miteinander ist speziell im Serviceumfeld ein zentraler Faktor für Erfolg. Da Service mehr als eine Abteilung ist, braucht es dies bereichsübergreifend.
Kreativität ist häufig notwendig, um etablierte Servicepfade zu verlassen und neue einzuschlagen. Hierzu braucht es den nötigen Raum.